Entenda como comunicar a inadimplência, quais são os prazos para solicitar e quando você recebe o pagamento.

Como abrir uma solicitação

Siga este caminho para comunicar que o inquilino não pagou:

• Acesse a Plataforma CredAluga.
• No menu lateral, clique em Inadimplência.
• Clique no botão Novo.
• Digite o CPF ou nome do inquilino principal.
• Informe se houve rescisão do contrato.
• Preencha valores e vencimentos (use os dados dos boletos originais).
• Anexe os documentos solicitados.
• Clique em Enviar.

Prazos para abrir a solicitação

Você tem até 60 dias para pedir o acionamento da garantia.

Primeira inadimplência

• Abra entre o 15º e o 60º dia após o vencimento.

A partir da segunda inadimplência

• Abra após 24 horas do vencimento até 60 dias.

Rescisão de contrato

• Abra após 15 dias da entrega das chaves (se for a única inadimplência).
• Ou abra no dia seguinte até 60 dias após a entrega das chaves.

Importante: Se você precisar ajustar a solicitação, faça isso dentro do prazo de 60 dias.

Tempo de análise

A CredAluga avalia sua solicitação nestes prazos:

• Sem rescisão: até 5 dias úteis.
• Com rescisão: até 10 dias úteis.

Prazo de pagamento

Após a aprovação, você recebe o valor nestes prazos:

Inadimplência sem rescisão

• 1ª e 2ª inadimplência: até 30 dias.
• A partir da 3ª inadimplência: até 15 dias.

Inadimplência com rescisão

• Até 30 dias após aprovação.

Exoneração e ação de despejo

A exoneração encerra a garantia da CredAluga no contrato.

Quando a inadimplência passa de 30 dias corridos, o inquilino recebe um aviso.

O inquilino tem 30 dias para apresentar nova garantia ou sair do imóvel.

Se o inquilino não agir, iniciamos o processo judicial para retomar o imóvel.

Dúvidas comuns:

Posso abrir inadimplência antes de 15 dias do vencimento?
Não. A primeira inadimplência só pode ser aberta a partir do 15º dia após o vencimento.

O que acontece se eu perder o prazo de 60 dias?
Você não conseguirá acionar a garantia para essa parcela específica.

Preciso anexar documentos na solicitação?
Sim. Você deve anexar os documentos solicitados pela plataforma para análise.

Como sei se minha solicitação foi aprovada?
Você recebe uma notificação pela plataforma após a análise ser concluída.

Posso abrir várias inadimplências ao mesmo tempo?
Sim. Você pode abrir mais de uma solicitação, desde que cada uma esteja dentro dos prazos.

O que significa rescisão com inadimplência?
É quando o contrato foi encerrado e o inquilino entregou as chaves, mas ainda há valores em aberto.

Por que a 3ª inadimplência é paga mais rápido?
A partir da 3ª inadimplência, o prazo é reduzido para agilizar o processo e apoiar você.

O que é exoneração da garantia?
É quando a CredAluga se desvincula do contrato e não cobre mais inadimplências futuras.